maría romo es la mamá de alicia pérez. el pasaje les costó 448,06 , pero en esas mismas fechas la doña maría fue hospitalizada y luego tuvo que ser trasladada a un hospicio. desafortunadamente alicia contactó a la aerolínea volaris para pedir un reembolso, ya que su mamá no podía viajar, pero volaris no respondió. luego en mayo, cuando murió la señora maría alicia, volvió a contactar a la línea aérea y les informó sobre el fallecimiento de su mamá. volaris le pidió que les enviara el acta de defunción y así lo hizo. pero cuando vieron que el apellido de alicia pérez no concordaba con el de la señora maría romo en los documentos, volaris le pidió a alicia que les enviara su acta de nacimiento, pero ella no se sintió cómoda porque ella decía que ese documento puede ser utilizado fácilmente para robar su identidad. alicia pasó meses intentando con volaris obtener un reembolso o al menos un crédito para que no se perdiera ese boleto. pero no tuvo éxito. fue cuando buscó la ayuda de telemundo 48,